Při jednání se zákazníky se některé situace opakují, o to víc ve službách a technologiích. E-maily, nabídky, stále ty stejné dotazy na supportu… Kolik času vy nebo vaši zaměstnanci trávíte tím, že neustále sepisujete odpovědi na totožné otázky nebo vysvětlujete procesy pořád dokola? Než abyste se upsali k vyčerpání, svěřte to radši copywriterům.

Co kdybyste měli po ruce podklady, které jen pošlete, nebo z nich odpověď snadno zkopírujete? Máte je mít – promluvíme se zaměstnanci, pročteme zprávy od zákazníků a vše napíšeme tak, aby to cílová skupina pochopila. Výsledný obsah tak použijete klidně tisíckrát. A to už je pěkná úspora času.

Stejně tak se zamyslíme, kde je vhodné danou informaci zobrazit. Obecné, opakující se dotazy jako kdo jsou vaši současní klienti, jaké od nich máte reference, které projekty jste úspěšně dokončili nebo třeba jestli máte nějaké certifikace, zodpoví i samotný web. Na homepage stačí například přidat hezký pruh s logy klientů, sekci o případových studiích a v patce zobrazit ikonu certifikace.

Na druhou stranu ne vše je nutné vysvětlovat přímo na webu. Z obecně zaměřené stránky jednoduše vytvoříme editovatelné produktové PDF, které vaši obchodníci po prvním kontaktu pošlou novým zákazníkům. A výhody? Posíláte materiál, který je šitý na míru potřebám daného klienta: hlavička s logem jejich firmy potěší; stejně tak kontakt na obchodníka, kterého už znají. Navíc vidí řešení svého konkrétního problému a PDF jednoduše vytisknou a předají dál. Vše to jsou malé věci, které se ale nabalují a dohromady skvěle podporují vaši zapamatovatelnost.

Pro interní potřeby firem nejčastěji textujeme:

• šablony e-mailů
• FAQ odpovědi (nebo rovnou chatboty)
• informační dokumenty
• nápovědy a help centra
• dotazníky
• obchodní nabídky
• chybějící sekce webu